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建立医院人文关怀制度 促医患和谐发展

   随着社会经济的发展和医学模式的转变,人文关怀将成为医学发展的主旋律之一,将与医疗、护理、治疗置于同等重要的地位。人文关怀是一种主动关怀患者的意愿、意识或责任,并在具体行动中体现出来的价值观和态度,具体包括:要理解患者的文化背景,尊重患者的生命价值,协调患者的人际关系,满足患者的个性需要,表达对患者的关爱情感等。医务工作者只有拥有了人文关怀,才真正拥有守护生命的能力。

 
 
  人文关怀不足:造成医患关系紧张的重要因素

 
  目前,医院人文关怀不足是造成医患关系不够和谐的一个重要因素。有关数据表明,国内60%以上的医疗纠纷是因为医务工作者的服务态度所引起的。尽管人文关怀的重要性越来越得到更多人认识,弘扬医学人文精神的呼声也越来越高,然而在实际工作中却收效不大。其中一个重要的原因是医院缺少相应的人文关怀制度的建设和政策导向,缺少由人文关怀理念转化为实际行动的软环境。因此,加强医疗人文关怀需要在制度建设层面给予保障。这将对促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合,对实现患者身心的全面康复、改善医疗服务、促进医患和谐具有重要作用。具体建议如下:
 
  1、注重人性化的医院环境优化。医院要以患者心理和医院环境心理学理论为基础和指导,对医院的物理环境进行人性化的配置和管理。一切要以增加患者的心理和躯体舒适度,增加环境因素的积极刺激,减少不良的消极刺激为指导。
 
  2、建立患者心理干预制度。医院应建立专业的患者心理辅导团队,在关心患者心理情绪的同时,还要注重对患者家属的人文关怀以及心理干预,从而间接的改善患者的健康状况。
 
  3、加强人文关怀的培训制度。在对医务工作者的教育或在职培训过程中,要加大对伦理、法律、心理、沟通、社会学等体现人文知识的教育和培训,引起医务工作者对医学人文的重视,并变成自觉的行为服务患者。
 
  4、建立人文关怀的考核制度。现有对医务人员的考核多是建立在生物医学模式基础之上的。应逐步加入医疗人文关怀意识与技能的评价指标,从而使得医务工作者能注重自身的态度、言语表达以及表情,要悉察患者需求,最大限度地满足患者的需要。
 
 
  济南九龙:打造以病人为中心的人文医院

 
  人文医疗一直是济南九龙泌尿专科医院的不懈追求,如何更好地实现人文医疗,为病人提供更具人文关怀的服务和诊疗?济南九龙泌尿专科医院从人文诊疗、人文服务、人文环境、人文思想四个不同的方面,打造出正真以病人为中心的人文医院。
 
  ——人文诊疗  科技让患者就医更放心
 
  将人文精神融入疾病诊疗过程。秉持“科技医疗”精神,济南九龙泌尿专科医院将先进的治疗技术与权威专家团队相结合,致力于创建国际前沿的诊疗服务模式,以循征医学和个性化需求优选医疗方案,设置临床路径,实施泌尿外科微创技术、泌尿外科肿瘤科研攻坚、在治疗性功能障碍、前列腺增生等方面更是山东之最。
 
 
  为了对患者的诊疗查清病因,尽快、彻底治好疾病,济南九龙泌尿专科医院汇聚了国内知名专家、教授,组成了以国务院津贴专家闵志廉教授、博导专家臧美孚教授等为首的博导专家会诊中心,并且形成了由男科博士、医学硕士、主任医师、副主任医师等20余位专家形成的人才梯队,而且每位坐诊专家至少都有二十年以上临床经验。他们在前列腺疾病、性功能障碍、男性不育、泌尿感染、生殖器矫形等男性疾病诊疗方面,都各有“绝活”.患者可以通过网络预约的方式预约专家会诊,让患者就医更放心。
 

  在济南九龙强大的博导专家阵容中,其中许多坐诊、会诊专家是我省乃至全国都声名显赫的泌尿科、男科权威,其中包括中国工程院院士提名人选、全军泌尿外科专业委员会副主任闵志廉博导;我国泌尿学科泰斗、享国务院津贴专家臧美孚博导;华东地区唯一国务院特殊津贴获得者,国家“211工程”重点建设学科、博士授权学科创始人之一何长民博导;海军总医院泌尿外科主任医师、师从北京医科大学泌尿外科研究所吴阶平院士的鹿尔驯博导;全军泌尿外科学术委员会成员、曾为多位国家领导人问诊、被誉为“军中御医”的曾祥福博导;我国第一位中医男科博导李海松教授;荣获“万例手术无事故专家”、被业内尊为“九龙第一刀”的张德春院长;前列腺“格赛特”分型疗法全国推广专家高治宏主任;中西医结合男科学会理事、我国知名泌尿感染诊疗专家、中华泌尿外科学会崔建国主任;中国性学会刘林生主任;中华男科协会张育新主任等…

 
  ——人文服务  突出细节让患者就医更舒心
 
  把人文关怀渗透到医护工作的每个环节。让病人感到温馨,从跨入医院开始。走进济南九龙泌尿专科医院门诊大厅,导医小姐们语调轻柔的普通话、主动热情的微笑服务,让病人在医院有了家的感觉。济南九龙泌尿专科医院还积极推进无痛治疗,要求医护人员首要选择可减轻痛苦的诊疗和操作,尽可能多地给患者精神上的呵护,心理上的宽慰。
 
 
 
  人文服务,还体现在服务的细节上,医疗服务一直是一个难以突破的领域,患者来医院就医,原本就是一个身受疾病痛苦折磨的状态中进行,如果能够有更便利的就医方式,无疑能缓解患者看病的心理压力,济南九龙泌尿专科医院从网络预约、健康热点预约0531-8898288,无假日医院、在线咨询等方式为患者营造出绿色就医通道,让患者就医更舒心。
 
  ——人文环境  温馨医院让患者就医更安心
 
  温馨的环境能给人家的感觉,温馨的医院环境也能给病人带来家的安全感,让患者就医更安心。位于大明湖畔的济南九龙泌尿专科医院,迎面是一株株绿盈盈的凤尾竹,病区内沁人心脾的墙壁也让人心一下子静下来。
 
 
 
  随意走进一间病房,排放在房间中央的两张病床整洁有致,显得颇有生机。病人们有的在聊天,有的在看电视,其放松的态度让人看不出来这是走进了病区。
 
  走进诊区,候诊大厅设有书报架、高清电视、健康宣传资料,“祝您早日康复”等字样随处可见。病室区、公共区和医务人员工作治疗区组成的“温馨病区”成为该院的一大特色,温馨医院让患者就医更安心。
 
  ——人文思想  用心体会患者需求实现和谐医疗
 
  打造人文医院先要有人文思想,为了在全院医务人员中形成人文思想,提高医护人员人文素养。济南九龙泌尿专科医院把加强医德医风建设作为实施人文关怀、提高服务质量的基础性工作来抓,在医务人员中开展“为民服务征文”、开设“礼仪知识课堂”等活动,有效提高了医护人员的人文素养。
 
  不久前,济南九龙泌尿专科医院特别邀请讲师进行讲座,并结合国内外生动实例,以智慧大气的语言,深层次讲解剖析了如何立身做人、怎样树立高尚医德医风、如何构建和谐医患关系等方面的知识和道理,将人文思想植根于医务人员心中,用心体会患者需求实现和谐医疗。
 

济南九龙泌尿专科医院是一所泌尿临床科室齐全,技术力量雄厚,集男性医疗、科研、教学为一体的国家临床重点泌尿专科医院,作为北大男科中心技术合作机构,济南九龙...[详细]

  • 秦晓四 副主任医师
    专业擅长:生殖整形、泌尿结石、不孕

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  • 闵志廉 国务院津贴
    专业擅长:前列腺疾病及其手术治疗、

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  • 臧美孚 博士生导师
    专业擅长:性功能障碍、腹腔镜微创技

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  • 陈宗臣 博士生导师
    专业擅长:男性性功能障碍、性欲亢进

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  • 李树昆 博士生导师
    专业擅长:性传播疾病、男性性功能障

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  • 卢玮 副主任医师
    专业擅长:擅长性功能障碍、前列腺疾

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  • 陆军 副主任医师
    专业擅长:男性泌尿感染、阳痿、早泄

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  • 刘振岗 副主任医师
    专业擅长:擅长性功能障碍、前列腺疾

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  • 张育新 主任医师
    专业擅长:男性前列腺疾病、生殖感染

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  • 崔建国 副主任医师
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  • 童嵩珍性治疗师
    荣获世界华人性学家 协会性治疗师认证

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    心理学博士 亚洲大学心理学研究所教授

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温馨候诊室Warm waiting room:温馨优雅 · 规范有序 · 安静舒适

导诊服务Leading service:微笑服务 · 全程导医 · 贴心跟踪

住院部The inpatient:宽敞明亮 · 服务贴心 · 温馨周到

手术室Operating room:百级层流净化标准 · 空气洁净度达99.98%

输液室Transfusion room:健康洁净 · 温馨舒适 · 服务便利

星级服务Quality Service:一对一服务 · 免费上网 · 贴心周到